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NORMATIVA

25 anni di Sistema di Gestione Qualità,

una chiave vincente

per il successo sostenibile aziendale

L’occasione del 25° anniversario
della certificazione ISO 9001 di Arkad Pubblicate nel 1987 le norme
per la qualità ISO 9000 sono
SpA, ha dato lo spunto per riflettere “state revisionate
su come le norme ISO 9000 siano sostanzialmente nel 2015,
cambiate negli anni e come questa passando da un approccio
evoluzione abbia aiutato le aziende a prescrittivo a uno prestazionale
migliorare l’efficacia organizzativa con
metodi di lavoro certi e responsabilità L’attuale riferimento per la certificazione è la
definite versione del 2015, che è organizzata attorno alla
nuova struttura di alto livello, elaborata da ISO, co-
mune a tutte le norme di sistemi di gestione (Quali-
tà, Sicurezza, Ambiente) nota come HLS (High Le-
vel Structure). L’impostazione della revisione 2015
ha un approccio sostanzialmente diverso da quello
Rossana Nadali, Quality Assurance Specialist, delle edizioni precedenti: non più prescrittivo ma
Arkad SpA prestazionale - occorre quindi dimostrare i risultati
delle scelte effettuate. Punto chiave della norma è
l’approccio al Risk Management: analizzare rischi
e norme per la qualità ISO 9000 sono e opportunità costituisce la base per accrescere
nate nel 1987 e sono state sottoposte a l’efficacia del Sistema di Gestione Qualità. Il nuo-
revisioni periodiche per attualizzarle alle vo modo di affrontare la gestione per la qualità si
esigenze del mercato. La norma è stata basa sulla capacità di ciascuna organizzazione di
rivista nel 1994 e revisionata sostanzial- assumere decisioni e intraprendere azioni basate
L mente (radicale cambio di approccio su una valutazione delle possibili conseguenze (po-
e di visione) nel 2000. Inizialmente (1994) infatti, il sitive o negative) delle proprie scelte. Il Risk Based
focus era più rivolto verso la conformità alle proce- Thinking, nell’ambito del Sistema Gestione Qualità,
dure ma, con la nuova edizione (2000), si è passati permette di porre in atto preventivamente i controlli
a una visione per processi e a un approccio più necessari ad assicurare il corretto funzionamento
funzionale alle esigenze aziendali. dei processi aziendali.
Il Sistema di Gestione Qualità di un’azienda ha in-
fatti l’obiettivo di migliorare il modo di lavorare in
tutti gli ambiti, al fine di ridurre le perdite di tempo
e denaro puntando all’eccellenza in tutti i processi
aziendali. Il Sistema di Gestione Qualità non può
essere disgiunto dal business aziendale se non si
vuole correre il rischio di una sterile applicazione di
regole burocratiche.
L’ultimo World Quality Day, evento che si celebra
ogni anno a novembre, è stato dedicato al cente-
nario del CQI (Chartered Quality Institute), un’as-
sociazione professionale riconosciuta in tutto il
mondo che promuove la Qualità. L’occasione ha
permesso di focalizzare l’evento sull’impatto positi-
vo della Qualità all’interno delle organizzazioni.

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