Page 92 - Impiantistica Industriale

NORMATIVA

il dito contro qualcuno”. La raccolta delle Lesson
Learned è fatta sia nel corso della vita del progetto
che in fase di chiusura: una riunione interfunzionale
permette l’analisi e il confronto dei risultati racco-
gliendo i diversi punti di vista, sempre nell’ottica del
miglioramento del processo.
Le Lesson Learned sono raccolte in modo struttu-
rato diventando così patrimonio aziendale e, all’i-
nizio di ogni nuovo progetto, vengono rianalizzate
per mettere in atto le misure necessarie per evitare
di ripetere l’errore o per riproporre il miglioramento
adattandolo ad un ambito diverso. La capacità di
apprendere è la cosa che crea il successo soste-
nibile.
In particolare, per le aziende che, come la nostra,
lavorano per grandi progetti EPC (engineering, pro-
curement e construction) su base Lump Sum Turn
di Lesson Learned è fondamentale per il migliora- Key realizzando infrastrutture Oil & Gas complesse
mento delle prestazioni”, afferma Garavaglia “Oc- e strategiche, i processi standard vanno sempre
corre fare tesoro dei propri errori per evitare che si calati in contesti diversi: alle richieste contrattuali
ripetano e, al tempo stesso, raccogliere i successi di ciascun cliente si aggiungono le peculiarità del
per individuare i driver da poter mettere a fattor co- Paese in cui il progetto deve essere realizzato, per
mune nelle best practice.” non dimenticare le diffi coltà logistiche che devono
essere affrontate. Infatti, i progetti di Arkad SpA
Il continuo miglioramento è uno sono spesso realizzati in condizioni diffi cili, in Pae-
dei pilastri di Arkad SpA, per si con caratteristiche ambientali e culturali diverse:
una buona organizzazione e dei processi di gestio-
“questo motivo il processo di ne consolidati, ma customizzati di volta in volta,
Lesson Learned è fondamentale permettono di raggiungere il successo operativo.
Oggi più che mai la norma ISO 9001 è al servizio
per il miglioramento del business: l’identifi cazione del contesto, delle
delle prestazioni parti interessate e la gestione dei rischi hanno dato
alla norma un aspetto più manageriale con un re-
spiro più ampio che include sempre di più la visione
In Arkad SpA il processo di Lesson Learned è strategica dell’azienda.
strutturato in modo tale da richiedere un feedback La norma ISO 9001 applicata bene è un aiuto per
al team di progetto in modo formale. L’obiettivo è migliorare l’effi cacia organizzativa, il coinvolgimento
concentrarsi sul miglioramento e non sul “puntare dei dipendenti e la fi delizzazione dei c lienti.

Rossana Nadali

Rossana Nadali, Quality Assurance Specialist in Arkad SpA. Laureata in Lingue e Letterature Straniere
presso l’Università degli Studi di Milano. Ha oltre 20 anni di esperienza in ambito Qualità con diversi ruoli
e ha gestito l’evoluzione e il cambiamento del sistema Qualità nelle varie edizioni.

25 years of Quality Management System,

a key to sustainable corporate success

The article shows the evolution of ISO 9000 standard from its fi rst publication in 1987 till present
days. In parallel with the experience of Arkad SpA, an Italian EPC contractor, certifi ed ISO 9001
since 1994, describing how its Quality Management System has evolved from being a mere
tender requirement to a key factor for sustainable success.

88 88 Impiantistica Italiana - Maggio-Giugno 2020