Page 91 - Impiantistica Industriale

Oggi il sistema di gestione
L’esperienza di Arkad SpA qualità di Arkad SpA assicura
Il Sistema di Gestione Qualità di Arkad SpA è cer- “metodi di lavoro certi, con
tifi cato da 25 anni - la prima emissione del certifi -

cato è avvenuta nel 1994 - ed è stato progressiva- responsabilità definite
mente aggiornato per far fronte sia ai cambiamenti nell’ottica di una gestione di
dei processi aziendali sia alle revisioni della norma
stessa. processo in cui ciascuno ha un
E’ innegabile che una delle prime spinte che doppio ruolo: quello di cliente
hanno determinato la scelta di intraprendere il e quello di fornitore interno,
cammino verso la certifi cazione è stata quella
commerciale: infatti, tra i requisiti necessari per diventa quindi fondamentale
partecipare a gare pubbliche, venne introdotta la visione d’insieme fornita dal
la certifi cazione in accordo a una delle norme
della famiglia ISO 9000 (ISO 9001 / ISO 9002 team della funzione Qualità
/ ISO 9003 a seconda della tipologia di attività).
Cristiano Garavaglia – QA/QC Manager di Arkad L’obiettivo fi nale è certamente il cliente e la sua
SpA – ricorda: “La nostra società, al tempo de- soddisfazione ma questo si può raggiungere solo
nominata Soimi SpA, prese la decisione strate- attraverso processi strutturati e ben organizzati,
gica fi n da subito di scegliere di certifi carsi ISO in cui c’è un effettivo coinvolgimento di tutti e in
9001, norma che copriva l’intero processo, dalla cui gli “esperti della Qualità” sono individuati come
progettazione all’installazione”. persone che possono dare valore aggiunto ai pro-
A queste necessità pratiche si sono aggiunte, e cessi, persone a cui ci si può rivolgere in supporto
sono diventate preponderanti, le ragioni inter- al business.
ne per i vantaggi che si ottengono in termini di
miglioramento dell’effi cacia e dell’effi cienza dei Una delle peculiarità e degli aspetti critici per un’a-
processi di lavoro. zienda operante nel contesto dei grandi proget-
Lo sforzo iniziale è stato indubbiamente impor- ti – con durata pluriennale – è quella di misurare i
tante: come azienda operante nell’ambito dei benefi ci di alcuni miglioramenti introdotti. In alcuni
grandi impianti industriali già i clienti più impor- casi, il periodo che intercorre tra l’introduzione di
tanti (ENEL) richiedevano una serie di procedure un miglioramento e il conseguimento dei primi risul-
e metodi di lavoro strutturati. Partendo da que- tati concreti che consentono di valutare i benefi ci
sta esperienza la certifi cazione è stata organiz- richiede un lasso di tempo molto lungo.
zata come un vero progetto, con un team multi- Il fattore tempo è importante per un’azienda, spes-
funzionale dedicato, fi no a diventare un sistema so nella frenesia del quotidiano non ci si concede
trasversale che coinvolge le varie funzioni azien- il lusso di fermarsi a valutare quali siano le aree di
dali, con un forte commitment da parte del ma- miglioramento, cosa funziona e cosa deve essere
nagement e con obiettivi integrati nella strategia ottimizzato. “Il continuo miglioramento è uno dei
aziendale. pilastri di Arkad SpA, per questo motivo il processo
Possiamo dire che la nostra azien-
da è cresciuta e si è evoluta di pari
passo con le norme ISO, che sicu- 100 years of Quality
ramente sono state uno sprone e un
riferimento importante per migliorare proud supporter Thursday 14 November
i nostri sistemi. Oggi il sistema di ge-
stione qualità di Arkad SpA assicura The Chartered Quality Institute (CQI) is proudly celebrating its centenary, plus the heritage and evolution of the quality management discipline in the
metodi di lavoro certi, con respon- last 100 years, with World Quality Day 2019. Celebrate good governance, assurance, continuous improvement and leadership with us.
sabilità defi nite nell’ottica di una ge-
stione di processo in cui ciascuno Manufacturing Customer Demand
ha un doppio ruolo: quello di cliente Time to produce Rate of sales
interno (quando si riceve qualcosa) Basic tools Philip Crosby introduced Organisational excellence Agile manifesto
Defect-free plan
Quality management
e quello di fornitore interno (quando The Age of Inspection Joseph Juran designed the Dr Kaoru Ishikawa elevated the concepts of prevention and The EFQM Business Excellence The Agile methodology
use of the seven basic tools
Model (European Foundation
Walter Shewhart’s tools
zero-defects. The British
created a shift in priorities:
of quality: check sheet, control
Juran Trilogy. Japan created the
chart, run chart, pareto chart,
Standards Institution also
made inspection activities
people over process, working
for Quality Management) was
si consegna il proprio contributo) more efficient. Variation and Deming Prize to honour histogram, fishbone diagram and published quality systems designed to give organisations solutions over documentation,
W Edwards Deming’s
standard BS 5750, the
control charts are introduced.
a framework to improve their
adaptability over plan,
scatter diagram.
contributions to rebuilding the
performance.
predecessor of the ISO 9000
collaboration over contract.
ed è quindi fondamentale la visione 1924 country. 1951 1969 series. 1979 1990 2001
d’insieme fornita dal team della fun-
zione Qualità. 193 8 196 2 197 0 198 6 199 5 201 9
Secondo Rossana Nadali - Quality Cutting waste Quality circles Production workflow Six Sigma Change management Industry 4.0
Assurance Specialist di Arkad SpA: Taiichi Ohno launched the The importance of teamwork The Toyota Production System Motorola implemented the John Kotter emphasised the With the rise of smart factories,
Just in Time system at Toyota.
big data, the Internet of things
Six Sigma methodology as
became a gold standard in
‘human’ side of change in change
in solving problems gained
and artificial intelligence,
Concepts of eliminating waste,
the 1970s. Kanban, 5s, visual
increasing prominence across
developed by Bill Smith and
management. Lean production
“La sfi da più grande per chi lavora Takt time, standardised work the profession. management and standardised Bob Galvin. continued to gain momentum transparency, accountability and
ethical decision-making become
charts and inventory reduction
work became more prominent.
after being applied to service
vital for quality.
developed.
sectors in 1991.
nella funzione Qualità è quella di
rendere il Sistema di Gestione Qua-
lità uno strumento operativo, in cui
ciascuno si sente coinvolto, non una quality.org/wqd19 | Thursday 14 November 2019 Tell us about the most influential quality improvement in the
nicchia per addetti ai lavori”. last 100 years and how you will be celebrating #WQD19.
Impiantistica Italiana - Maggio-Giugno 2020 87 87